南岸抄表員林春麗在催繳欠費的過程中遇到一個比較特殊的例子。南岸吉祥名都的一家單月繳費的居民用水用戶，從去年八月份到現(xiàn)在，除了去年八、九兩個月的水費沒繳，其余水費一直都是按時繳納的。
林春麗查詢了電腦檔案以后，推斷用戶應該是在網(wǎng)上繳費時漏繳了一筆水費，該用戶也沒有留電話號碼，所以林春麗就在小區(qū)張貼欄貼了水費催繳通知單，過了幾天用戶還是沒有繳費。她擔心用戶沒有看到通知單就決定上門催收并向用戶解釋，但用戶家沒人，她只好將催收單貼到用戶的家門上，過了一段時間用戶仍然沒有繳費，此后林春麗多次上門但都沒人在家。幾經(jīng)周折終于打聽到用戶的電話號碼，林春麗趕緊打電話向用戶解釋，電話里用戶表示他看到了催收單，但自己都是按時繳納水費并且自己有記錄的，不可能欠費，言談中情緒也比較激動，林春麗考慮到電話里也解釋不清楚，就和用戶約了時間，上門向用戶解釋。見到用戶以后，林春麗把打印出的繳費記錄給用戶看并耐心解釋，但用戶仍表示不理解，隨即拿出在小區(qū)附近的水電氣費代繳點的繳費記錄卡給抄表員看，經(jīng)過對比，有一次繳費記錄的日期和我們的電腦檔案記錄不符，為了核實清楚，林春麗向用戶提議一起到代繳點去查一下繳費記錄，因為記錄卡是手工填寫，不排除將日期填寫錯誤的可能。到了代繳點，通過查詢網(wǎng)上銀行的繳費記錄，在2014年10月16日這天以及前后幾天都沒有繳費記錄，繼續(xù)翻查，終于在2014年11月16日這天查到這筆金額相符的水費繳費記錄，確實是代繳點的人員填寫錯時間了，代繳點的網(wǎng)銀繳費記錄和我們的電腦檔案記錄一致，老人家看到這里情緒也緩和了，當即表示會盡快到收費點完清水費，并且對抄表員不弄清楚不罷休的工作態(tài)度表示心服口服，對抄表員的耐心細心贊不絕口。
我們的每一個抄表員都是本著集團公司以人為本的企業(yè)理念以及讓市民滿意的企業(yè)價值觀盡心盡力為用戶服務，讓用戶明明白白用水、明明白白繳費。
信息來源：營業(yè)所/謝敏
