為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,進一步提升供水服務(wù)質(zhì)效,近日,清源水務(wù)公司創(chuàng)新推行“錯時駐點+精準服務(wù)”模式,主動將服務(wù)窗口“搬”到陽光名城小區(qū),現(xiàn)場為用戶集中辦理戶表改造相關(guān)業(yè)務(wù),以實際行動打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。
為更好響應(yīng)群眾實際需求,提升服務(wù)便利性和用戶滿意度,公司聚焦用戶反映的“下班后方便、工作日難抽身”情況,主動調(diào)整服務(wù)時間,將本次駐點辦理安排在15:00至19:00時段,讓小區(qū)居民可利用下班后的空閑時間完成業(yè)務(wù)辦理,切實做到“服務(wù)跟著需求走、辦理圍著方便轉(zhuǎn)”。


在服務(wù)現(xiàn)場,工作人員熱情接待前來咨詢的用戶,針對大家普遍關(guān)心的供水問題耐心解答,現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決多項具體事宜,提升了業(yè)務(wù)辦理效率。他們不僅為用戶答疑解惑,涵蓋水費標準、管網(wǎng)改造流程、合同條款等內(nèi)容,還發(fā)放宣傳資料,普及相關(guān)政策與安全用水知識;同時協(xié)助辦理供用水合同簽訂手續(xù),指導用戶填寫信息;更主動提供上門服務(wù),現(xiàn)場核對水表止度,用貼心舉措為用戶化解實際困難。針對部分用戶因通勤不便而晚到的情況,工作人員還主動延長服務(wù)時間,始終堅守崗位,直至為最后一位用戶辦妥業(yè)務(wù)才結(jié)束工作。
不少業(yè)主稱贊:“公司服務(wù)真貼心,專門挑我們下班時間來辦事,不用請假、不用跑遠,在家門口就把手續(xù)辦好了,真是幫我們解決了大難題!”

此次駐點累計完成207戶合同簽約,為后續(xù)“抄表到戶”改造工作奠定了基礎(chǔ)。下一步,公司將持續(xù)深化“錯時駐點+便民服務(wù)”模式,將更多利民便民服務(wù)推廣至更多老舊小區(qū)戶表改造項目中,聚焦群眾關(guān)切,不斷優(yōu)化服務(wù)舉措,為廣大用戶提供更加貼心、高效、優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。
信息來源:城區(qū)分公司 徐蕾