——營(yíng)業(yè)所安裝“服務(wù)評(píng)價(jià)器”
2015年6月，宜賓縣天泉供水有限責(zé)任公司營(yíng)業(yè)所繼2013年改善服務(wù)環(huán)境、增設(shè)了查詢機(jī)，提升營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能和水平后，進(jìn)一步規(guī)范窗口人員自身行為、主動(dòng)接受用戶監(jiān)督新安裝了“服務(wù)評(píng)價(jià)器”。它由用戶自主進(jìn)行評(píng)價(jià)，系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析，從而有效地監(jiān)督和提升窗口服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。
過去，營(yíng)業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量無法由用戶直接反饋，給服務(wù)管理留下了空白?，F(xiàn)在，用戶在辦理完業(yè)務(wù)后，就可根據(jù)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)情況，待評(píng)價(jià)器上的指示燈亮后，現(xiàn)場(chǎng)按下評(píng)價(jià)器上“非常滿意、滿意、一般或不滿意”按鍵，對(duì)工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄評(píng)價(jià)信息，供主管部門隨時(shí)查閱，根據(jù)評(píng)價(jià)，及時(shí)采取措施，確保為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
評(píng)價(jià)器的設(shè)立，可隨時(shí)提醒員工保持良好的工作態(tài)度和工作熱情，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，讓用戶滿意。此舉實(shí)行一個(gè)多月來，效果明顯，用戶對(duì)窗口營(yíng)業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量滿意率大幅提高。
信息來源：天泉公司/馮建波
