疫情要阻斷，但熱線不能斷！“您好，這里是公服集團(tuán)清源水務(wù)，請問有什么可以幫助到您？”撥通電話，聽筒里傳來精神飽滿且熟悉的聲音。
在全市上下疫情防控社會面清零集中攻堅(jiān)的關(guān)鍵時期，供水熱線作為提供供水服務(wù)的前沿陣地，幫助群眾解決疫情 期間的用水問題更是刻不容緩。從9月7日封控至今，公服集團(tuán)清源水務(wù)市場營銷部呼叫中心實(shí)行24小時輪班閉環(huán)值守，全力保障供水熱線工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
在全市上下疫情防控社會面清零集中攻堅(jiān)的關(guān)鍵時期，供水熱線作為提供供水服務(wù)的前沿陣地，幫助群眾解決疫情 期間的用水問題更是刻不容緩。從9月7日封控至今，公服集團(tuán)清源水務(wù)市場營銷部呼叫中心實(shí)行24小時輪班閉環(huán)值守，全力保障供水熱線工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
在駐守的6名熱線人員里，有 3名90后姑娘，疫情暴發(fā)之后，她們二話不說，主動報名駐守，“我年輕，精力充沛，讓我來！”“我還沒有成家，沒有后顧之憂，讓我來！”……自封控管理以來，今天已是她們連續(xù)駐守的第14天了。
吳星潔，作為第一批到崗熱線人員，當(dāng)她回顧起這些天的經(jīng)歷，她說：“在堅(jiān)守崗位的日子里，我也牽掛著獨(dú)居母親的安全，但作為一名中共黨員，我深知應(yīng)該把困難留給自己。雖然我不能像醫(yī)護(hù)人員那樣參與到患者的救治中，但能立足崗位盡自己的一份力，向廣大用戶提供用水服務(wù)，幫助解決他們的用水難題，我感到特別光榮。”
吳星潔，作為第一批到崗熱線人員，當(dāng)她回顧起這些天的經(jīng)歷，她說：“在堅(jiān)守崗位的日子里，我也牽掛著獨(dú)居母親的安全，但作為一名中共黨員，我深知應(yīng)該把困難留給自己。雖然我不能像醫(yī)護(hù)人員那樣參與到患者的救治中，但能立足崗位盡自己的一份力，向廣大用戶提供用水服務(wù)，幫助解決他們的用水難題，我感到特別光榮。”
呼叫中心熱線員吳星潔
周丹，是駐守人員里的90后，她說：“我每天都會努力讓自己保持一種樂觀、積極的狀態(tài)，只有這樣，才能更好地為廣大供水用戶服務(wù)。”就在駐守單位期間，接到家中電話才得知爺爺突發(fā)疾病住院，她焦灼萬分，愧疚無法到醫(yī)院看望，只能在工作之余通過視頻表達(dá)掛念和慰問。在這非常時期，作為一名供水人，她義無反顧選擇舍小家、為大家，用一份對供水事業(yè)的熱愛去堅(jiān)定守護(hù)城市供水安全。
呼叫中心熱線員周丹
羅中會，是駐守中年齡最小的熱線員。對于她來說，這是一次特殊又難忘的經(jīng)歷。“在駐守單位的日子里，爸媽會因?yàn)閾?dān)心每天打來電話，而在我得知所住小區(qū)被劃定為高風(fēng)險區(qū)時，也同時擔(dān)心著家人的安全。”在非常時期，作為一名供水人，她不愿意躺平，而是毅然選擇堅(jiān)守崗位。疫情之下大家都不容易，有幸為抗疫保供貢獻(xiàn)自己的一份力量，我感到光榮！”她堅(jiān)定的說道。
呼叫中心熱線員羅中會
在這段特殊的日子里，這群堅(jiān)韌的姑娘，夜以繼日堅(jiān)守在電話、電腦前面，電話鈴就是沖鋒號，聞令即動，累了困了就輪流在臨時搭建的行軍床上休息。盡管已經(jīng)連續(xù)堅(jiān)守了十來天，但她們從未有過一句怨言，總是笑著說：“我們年輕，撐得住！都挺好的，放心吧！”
據(jù)統(tǒng)計，從9月7日至今，呼叫中心共計話務(wù)量2352起，派單324件，圓滿完成用戶的答疑解惑，用戶回訪滿意率100%。
據(jù)統(tǒng)計，從9月7日至今，呼叫中心共計話務(wù)量2352起，派單324件，圓滿完成用戶的答疑解惑，用戶回訪滿意率100%。
信息來源：黨群人資部 楊佳欣
